FAQ
Questions fréquentes
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À propos de HealthEmove
Je suis en Grèce ou à Lesbos et j’ai besoin de soutien
Lisez les informations pour trouver des soins et un soutien social en Grèce.
Qu’est-ce que HealthEmove ?
Une app gratuite qui garde vos informations de santé, comme les lettres de votre médecin, les résultats de prises de sang, les mesures de tension, les vaccinations, les médicaments et les diagnostics.
Vous pouvez les voir à tout moment, partout, et vous décidez qui les voit. Ne les partagez qu’avec des personnes de confiance, comme vos soignants, votre famille ou vos aidants. L’app contient aussi des informations sur les droits aux soins aux Pays-Bas.
Pourquoi partager mon dossier de santé ?
Les personnes en mouvement vont souvent chez de nouveaux soignants. Votre nouveau médecin n’a peut-être pas votre historique médical, et parle peut-être une autre langue. Il est alors difficile d’expliquer votre histoire, de vous souvenir d’opérations passées ou de lister vos médicaments. Avec HealthEmove, vous partagez vos informations de santé quand vous le choisissez, pour que votre médecin prenne de meilleures décisions pour vos soins.
HealthEmove remplace-t-il le dossier médical de mon médecin ?
Non. Les deux sont importants, et vous devez garder les deux à jour.
HealthEmove est-il gratuit ?
Oui, entièrement gratuit.
Et si je n’ai pas de téléphone ou de WiFi ?
HealthEmove est une app pour les téléphones Apple et Android, et une app de bureau pour les ordinateurs Apple. Il vous faut une connexion internet ou WiFi pour vous connecter et voir votre dossier de santé.
Puis-je utiliser HealthEmove dans un autre pays ?
Vous pouvez utiliser HealthEmove dans tous les pays de l’UE. Les informations de l’app sur le système de santé et vos droits ne concernent pour l’instant que les Pays-Bas. HealthEmove ne peut pas être téléchargé dans tous les pays : regardez dans votre store Apple ou Google Play.
Dans quelles langues HealthEmove existe-t-il ?
Dans 19 langues d’Europe, d’Afrique et du Moyen-Orient. D’autres arrivent bientôt.
J’ai un compte HealthEmove chez Patients Know Best. Comment me connecter ?
HealthEmove fonctionnait avant sur le logiciel de Patients Know Best. Vous voulez récupérer vos identifiants ou votre mot de passe, ou supprimer ce compte ? Écrivez à info@healthemove.org ou envoyez un message WhatsApp au +31 6 1737 0554. En savoir plus sur Patients Know Best : patientsknowbest.com.
À partir de quel âge puis-je utiliser HealthEmove ?
À partir de 16 ans, car il faut être assez âgé pour décider de l’usage de vos informations de santé. Pour l’instant, un parent ou un tuteur ne peut pas créer ou gérer un compte pour vous.
Ajouter et gérer vos informations de santé
Mes données sont-elles ajoutées automatiquement dans HealthEmove ?
Non, jamais. Si un soignant vous donne un document papier, vous l’ajoutez vous-même, par exemple en le prenant en photo dans l’app. Un soignant peut vous aider sur votre propre téléphone, mais ne peut pas ajouter de documents à votre compte depuis son appareil.
Puis-je modifier ou supprimer des informations ?
Oui. Vous pouvez modifier le titre ou les notes des documents que vous avez ajoutés, pas le document ou la photo elle-même. Vous pouvez supprimer définitivement un document, une note, un enregistrement ou une mesure ; c’est irréversible.
Puis-je garder les informations de santé de mon enfant ou d’une personne dont je m’occupe ?
Nous n’interdisons pas aux parents ou tuteurs de garder les informations de santé d’un enfant dans leur propre compte.
La traduction automatique de mes documents est-elle correcte ?
Un programme informatique traduit vos documents, et il peut se tromper. Votre document d’origine ne change jamais, et vous pouvez toujours le voir. Lisez les traductions avec prudence ; si l’une d’elles semble fausse, vous pouvez le signaler dans l’app.
HealthEmove peut-il poser un diagnostic ou donner un avis médical ?
Non. HealthEmove garde seulement les informations de santé que vous choisissez d’ajouter.
Vie privée et sécurité
Les employés de HealthEmove peuvent-ils voir mes documents ?
Non. Personne de l’équipe HealthEmove ne peut voir les fichiers et photos de votre compte. Vos documents sont chiffrés : personne d’autre que vous ne peut les lire.
Quelles informations personnelles sont gardées, et où ?
Lisez la déclaration de confidentialité (en anglais).
Comment supprimer mon compte et mon dossier de santé ?
Dans l’app : allez dans More, touchez Delete Account et confirmez. Vous recevez un code de vérification par e-mail ; saisissez-le dans l’app. Votre compte et tout ce qu’il contient sont alors supprimés définitivement.
Les documents dans HealthEmove sont-ils vérifiés par des professionnels de santé ?
Non. HealthEmove ne vérifie pas les documents médicaux dans les comptes. Les professionnels de santé doivent les interpréter avec prudence, et vérifier auprès des soignants précédents quand c’est possible.
Quelqu’un peut-il voir mes informations de santé s’il trouve ou vole mon téléphone ?
Non. L’app est verrouillée par un code PIN, une empreinte ou la reconnaissance faciale, plus une étape de vérification de votre choix. Sans vos identifiants, personne ne peut l’ouvrir.
Qui contacter si je pense que quelqu’un est entré dans mon compte ?
Envoyez un message WhatsApp au +31 6 1737 0554 ou écrivez à info@healthemove.org le plus vite possible. Expliquez votre situation et nous vous aiderons du mieux possible.
Encore une question ? Nous vous aidons volontiers.
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